Гарантія та сервіс

НЕОХРОМ забезпечує гарантійне обслуговування, технічну підтримку, ремонт і налагодження аналітичного обладнання. Допомагаємо вирішити проблему дистанційно, а якщо потрібне втручання фахівців — організовуємо подальше обслуговування приладу.

Гарантія від 7 років

На все нове обладнання діє гарантія не менше 7 років за умови щорічного технічного обслуговування.

Гарантія поширюється на прилад у цілому та всі його компоненти. Виняток — фізичне знищення або фізичне пошкодження обладнання.

Щорічне технічне обслуговування

Щорічне ТО — обов’язкова умова збереження гарантії. Воно допомагає підтримувати працездатність обладнання та своєчасно виявляти несправності.

Щоб узгодити проведення ТО для вашого приладу, зверніться до НЕОХРОМ.

Як відбувається ремонт

1. Звернення до фахівців. Повідомте модель і серійний номер приладу та опишіть несправність. За можливості додайте фото, відео або повідомлення про помилку.
2. Дистанційна підтримка. Ми з’ясовуємо характер проблеми та допомагаємо усунути її дистанційно, якщо це можливо.
3. Ремонт і налагодження. Якщо дистанційної підтримки недостатньо, прилад надсилають до офісу НЕОХРОМ для виконання необхідних робіт.

Для складного устаткування, зокрема масспектрометрів, можливий ремонт на місці експлуатації. Можливість виїзду фахівця узгоджується індивідуально.

Строки ремонту та тимчасова заміна

Ремонт серійних приладів триває не більше одного тижня. Для обладнання спеціального виконання строки визначаються за домовленістю.

Якщо ремонт триває довше, можливе безкоштовне надання аналогічного приладу в тимчасове користування. Можливість і порядок такої заміни узгоджуються індивідуально.

Як надіслати прилад

Перед відправленням зв’яжіться з нами, щоб погодити доставку та пакування.

Зазвичай обладнання надсилають «Новою поштою» на палеті. Під час підготовки до перевезення потрібно:

• надійно закріпити прилад на палеті;
• захистити обладнання від пошкоджень під час транспортування;
• нанести помітне маркування «Верх» та «Нічого не класти зверху».

Потрібне ТО або ремонт?

Зверніться до НЕОХРОМ, щоб узгодити технічне обслуговування, отримати дистанційну підтримку або організувати ремонт вашого обладнання.