Gwarancja i serwis

NeoCHROM zapewnia serwis gwarancyjny, wsparcie techniczne, naprawę i regulację sprzętu analitycznego. Pomagamy rozwiązać problem zdalnie, a jeśli wymagana jest interwencja specjalistów, organizujemy dalszą konserwację urządzenia.

Gwarancja od 7 lat

Każdy nowy sprzęt objęty jest gwarancją co najmniej 7 lat, z zastrzeżeniem corocznej konserwacji.

Gwarancja obejmuje urządzenie jako całość oraz wszystkie jego elementy. Wyjątkiem jest fizyczne zniszczenie lub fizyczne uszkodzenie sprzętu.

Coroczna konserwacja

Coroczna konserwacja jest obowiązkowym warunkiem utrzymania gwarancji. Pomaga utrzymać sprawność eksploatacyjną urządzeń i w porę wykryć awarie.

Aby umówić się na konserwację urządzenia, skontaktuj się z NEOCHROM.

Jak przebiega naprawa?

1. Kontakt ze specjalistami. Podaj model i numer seryjny urządzenia oraz opisz usterkę. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie, film lub komunikat o błędzie.
2. Zdalne wsparcie. Poznajemy naturę problemu i w miarę możliwości pomagamy go rozwiązać zdalnie.
3. Naprawa i regulacja. Jeśli zdalna pomoc nie wystarczy, urządzenie wysyłane jest do biura NeoCHROM w celu wykonania niezbędnych prac.

Jest to możliwe w przypadku skomplikowanych urządzeń, w szczególności spektrometrów mas naprawa na miejscu. Możliwość wyjazdu specjalisty ustalana jest indywidualnie.

Okresy napraw i tymczasowa wymiana

Naprawa urządzeń seryjnych trwa nie dłużej niż tydzień. Dla urządzeń w wersjach specjalnych termin naprawy ustala się indywidualnie.

Jeśli naprawa potrwa dłużej, jest to możliwe bezpłatne udostępnienie podobnego urządzenia do tymczasowego użytku. Możliwość i kolejność takiej wymiany ustalane są indywidualnie.

Jak wysłać urządzenie

Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby umówić się na wysyłkę i pakowanie.

Urządzenia są zwykle wysyłane na palecie przez Nova Poshta. Podczas przygotowania do transportu należy:

• bezpiecznie zamocuj urządzenie na palecie;
• chronić sprzęt przed uszkodzeniami podczas transportu;
• zastosować widoczne oznaczenie Góra i Nie układać niczego na wierzchu.

Czy potrzebujesz konserwacji lub naprawy?

Skontaktuj się z NEOCHROM, aby umówić się na konserwację, uzyskać zdalne wsparcie lub zorganizować naprawę sprzętu.