Гарантия и сервис

НЕОХРОМ обеспечивает гарантийное обслуживание, техническую поддержку, ремонт и отладку аналитического оборудования. Помогаем решить проблему дистанционно, а если нужно вмешательство специалистов – организовываем дальнейшее обслуживание прибора.

Гарантия от 7 лет

На все новое оборудование действует гарантия не менее 7 лет при условии ежегодного технического обслуживания.

Гарантия распространяется на прибор в целом и на все его компоненты. Исключение – физическое уничтожение или физическое повреждение оборудования.

Ежегодное техническое обслуживание

Ежегодное техническое обслуживание — обязательное условие сохранения гарантии. Оно помогает поддерживать работоспособность оборудования и своевременно выявлять неисправности.

Чтобы согласовать проведение ТО для вашего прибора, обратитесь к НЕОХРОМ.

Как происходит ремонт

1. Обращение к специалистам. Сообщите модель и серийный номер и опишите неисправность. По возможности добавьте фото, видео или сообщение об ошибке.
2. Удаленная поддержка. Мы выясняем характер проблемы и помогаем устранить ее дистанционно, если это возможно.
3. Ремонт и отладка. Если дистанционной поддержки недостаточно, прибор посылают в офис НЕОХРОМ для выполнения необходимых работ.

Для сложного оборудования, в частности масс-спектрометров, возможен ремонт на месте эксплуатации. Возможность выезда специалиста согласовывается индивидуально.

Сроки ремонта и временная замена

Ремонт серийных приборов длится не больше одной недели. Для оборудования специального выполнения сроки определяются по договоренности.

Если ремонт длится дольше, возможно бесплатное предоставление аналогичного прибора во временное пользование. Возможность и порядок такой замены согласовываются индивидуально.

Как отправить прибор

Перед отправкой свяжитесь с нами, чтобы согласовать доставку и упаковку.

Обычно оборудование посылают «Новой почтой» на паллете. При подготовке к перевозке требуется:

• надежно закрепить прибор на паллете;
• защитить оборудование от повреждений при транспортировке;
• нанести заметную маркировку Верх и Ничего не класть сверху.

Нужно ТО или ремонт?

Обратитесь к НЕОХРОМ, чтобы согласовать техническое обслуживание, получить дистанционную поддержку или организовать ремонт оборудования.